こんな疑問や悩みをお持ちではないでしょうか。
結論として2023年12月5日より、置き配できる配送の場合は10分待機後に配送完了が可能になりました。
- 12月5日よりお客様不在時の対応変更
- 他社のお客様不在時の対応方法
- 同時登録におすすめのフードデリバリーサービス
以上の項目について解説しているので、出前館のお客様不在時対応の変更事情が気になる方にピッタリな内容です。
12月5日よりお客様不在時の対応変更
12月5日から変更されたお客様不在時の対応変更事情に関して、以下の概要を解説していきます。
- 一部注文が置き配で配送完了が可能に変更
- 以前までは不在時には一律待機対応
- 置き配できない注文は？
以上の内容について、順を追って解説していきましょう。
一部注文が置き配で配送完了が可能に変更
出前館では12月5日より、置き配指定の一部注文でお客様不在時に配達完了が可能になりました。
要約すると条件を満たすことで10分待機せずに、置き配で配送を完了可能です。
その後アプリ上の案内に従い、置き配を完了できるようになりました。
ただし、配送完了の選択肢が取れるのは置き配のみで、直接受け渡し指定の場合には10分待機が必要です。
以前までは不在時には一律待機対応
出前館の置き配指定は、注文者と連絡が取れない場合には10分間の待機が必要でした。
仕様変更の要因としては、配達効率を下げる要因の解決として導入されています。
出前館では注文者と連絡が取れない場合には「お客様不在時の場合」項目を選択し、アプリの操作を実施した上で10分待機が必要です。
一部の置き配注文は仕様変更により10分待機を実施せずに配送完了が可能になったため、より短時間で配送が完了できるようになりました。
置き配できない注文は？
直接受け渡しの注文は従来通り10秒以上の電話呼び出しを実施し、10分間の待機義務があります。
「お客様不在時の場合」を選択後、「置き配不可」を選択した上で、アプリの案内に従い操作が必要です。
出前館では電話をかけた時刻と待機時間が、アプリシステム上で自動検出されます。
そのため、ルールから外れた操作完了が行えないため、指示案内通りの操作完了を行いましょう。
また通話中で繋がらない場合には、呼び出しができるまで待機しなければいけない点にも注意しましょう。
他社のお客様不在時の対応方法
出前館のお客様不在時対応変更に関する詳細をお伝えしたところで、他社サービス事情もそれぞれ深掘りしていきます。
- Uber Eats
- Wolt
- menu
以上についても、詳細を解説していきましょう。
Uber Eats
Uber Eatsでは注文者と連絡が取れない場合、アプリ上の操作を実施し10分タイマーを起動し配送を完了できます。
出前館と異なり、Uber Eatsでは2回電話を実施した上で、メッセージの送付も必要です。
その他Uber Eatsの詳しい概要に関しては、以下の記事でも詳細を解説しております。
Wolt
Woltでは配達員が直接注文者へ連絡できないため、サポートに連絡し指示を仰ぐ必要があります。
注文内容によっては、出前館のように置き配で配送を完了可能です。
menu
menuでは注文者と連絡が取れない場合、アプリ上の「応答がなかった場合」項目から操作を実施し10分タイマーを起動できます。
10分待機の実施前には、チャットと電話の両方で注文者へ連絡の実施が必要です。
余談ですがフードデリバリーでは、突然身に覚えのないアカウントの停止といったリスクに常に晒されています。
各フードデリバリーサービスは登録まで数日程度掛かる場所が殆どで、事前登録を済ませていなければ活動できるまでの数日分が無駄になることも。
同時登録におすすめのフードデリバリーサービス
出前館の注文者不在時の対応事情を解説したところで、他社サービスの事情に関しても簡単に解説していきます。
- Uber Eats
- wolt
- menu
- anyCarry(エニキャリ)
それぞれ順を追って紹介していきましょう。
Uber Eats
日本国内のフードデリバリーサービス先駆者であり、認知度トップの米国企業Uber Eats。
Uber Eatsでは新料金改定により自転車勢が300円報酬に引き下げられる中、バイク配達クルーの報酬に大きな影響が及んでいない印象です。
また他社サービスと異なり国内で長期間運営するノウハウを兼ね備えており、ピンズレなどのトラブルが年々改善傾向に。
2021年には徒歩配送サービスも開始し、リモートワークで運動不足気味の方とも相性が良好です。
加えて料理破損といった補償も手厚く、初めて配送を行う方には特に最適なフードデリバリーサービスとなっています。
これから副収入源を確保したい方に選択肢の一つとして優秀なサービスなので、一度も配送を行った事がない方はこの機会に登録してみても良いかもしれませんね。
その他Uber Eatsの詳しい詳細に関しては、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
wolt
サービスの手厚さと高報酬で密かに高い人気を誇る、オシャレなロゴが目標となる北米生まれのフードデリバリーサービスが「wolt」。
元々は北欧を中心に展開するデリバリーサービスwoltですが、2021年より米国トップシェアのDOORDASHが買収。
woltブランドは継続しつつ日本国内で勢いを高める、今後注目のデリバリーサービスとなっています。
米国ではダッシュマートと呼ばれる独自コンビニを展開しており、フード以外の配送にも注力している世界企業です。
またwoltではツルハドラッグやCOSTCO等との提携も続々と行われており、双方の独自サービスから一気に拡大する可能性を秘めたサービスとなっております。
また地方エリアによってはUber Eatsや出前館を凌ぐ注文数を誇る地域も存在するため、フードデリバリーで活動するのであれば複数サービス登録の選択肢として検討してみては如何でしょうか。
menu
スマホゲーム開発事業を手掛ける「レアゾン・ホールディングス」が運営する国内産フードデリバリーサービスが「menu」。
「menu」は服装や規約が比較的緩いフードデリバリーサービスで、出前館のような堅苦しい雰囲気が苦手な方に最適なフードデリバリーサービスです。
服装だけではなく配達バックも特に制限を設けられていないため、複数登録として非常に相性の良いサービスとなっております。
また「menu」ではマッハバイトを経由することで最低5,000円のキャッシュバックを獲得することが可能です。
そんなマッハバイトを通じて「menu」に登録する方法については、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
anyCarry(エニキャリ)
シフト制を採用しており他社サービスより若干働き方が制限される代わりに、時給制度を採用しているため鳴らない季節でも稼げるサービスがanyCarry(エニキャリ)です。
anyCarry(エニキャリ)は完全成果報酬が採用されているUber Eatsや出前館と異なり、仕事依頼が無くても時給で稼げるのが最大の特徴。
そのため平日のランチタイム以外の昼間やディナータイム以降など、需要が少ない時間帯でも稼ぐことができます。
特にライバルとなる配達員が急増し、配達依頼が少なくなる閑散期との相性も抜群です。
出前館のお客様不在時の対応変更まとめ
最後に出前館のお客様不在時の対応変更事情について、まとめていきましょう。
- 12月5日より置き配指定の一部注文で、お客様不在時に配達完了が可能
- 条件を満たすことで10分待機せずに、置き配で配送を完了できる
- 配送完了の選択肢が取れるのは置き配のみで、直接受け渡し指定の場合には10分待機が必要
出前館のお客様不在時の対応変更事情が気になる方は、参考としてお役立ていただけたでしょうか。
巨額の資金調達に成功したことから、2022年より高額な報酬制度が採用されている出前館。
海外の他社サービスとの競争で、配達員の確保にむけて高額な報酬制度が打ち出されているのが現状です。
その他出前館に関する詳細は、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
