こんな疑問や悩みをお持ちではないでしょうか。
レストラン側の梱包の問題など、どうしても発生しがちなトラブル例の一つが料理の破損。
そこで気になるのが各サービス毎による料理をこぼしてしまった時の対応違いではないでしょうか。
- 出前館で料理や汁物を破損・こぼした場合
- woltで料理や汁物を破損・こぼした場合
- Uber Eatsで料理や汁物を破損・こぼした場合
以上の項目について解説しているので、各サービス毎の料理破損事情が気になっている方にピッタリの内容です。
出前館で料理や汁物を破損・こぼした場合
出前館の料理破損事情に関して、以下の項目について深掘りしていきます。
- まずは拠点に連絡
- 他社サービスと異なり自身で注文者へ説明する
- 1件分の報酬取り消し+料理代金弁償
以上の内容について、順を追って解説していきましょう。
まずは拠点に連絡
出前館で料理を破損してしまった場合には、まずは拠点への連絡を行います。
連絡先がわからない場合は、近年導入されたチャットボットの自動案内で特定が可能です。
基本的には注文者へ直接謝罪を行い、再配達かキャンセルのどちらかの対応になるでしょう。
拠点への連絡方法がわからない方は、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考してみて下さいね。
他社サービスと異なり自身で注文者へ説明する
出前館の特徴として、料理を破損した場合には直接配達員が必ず謝罪を行いキャンセルか再注文か伺う必要があります。
たとえ梱包問題など自分に非がない場合でも、公式での動画マニュアルで説明されている通りの手順で車両を行いましょう。
そのためトラブルの更なる悪化を懸念しサポートが対応を行う、Uber Eatsなどのサービスと大きく異なる点に注意が必要です。
1件分の報酬取り消し+料理代金弁償
2万件ほど配達してきて初の寿司グチャ。
しかも出前館ってUberと違って再配達料は配達員に弁償さすのな…2400円🤦🏻♂️くら寿司さんよ、頑なに余白満点なのどうにしてくれ…あと責任者の「ゴム手袋お渡しするのでもしもの場合は並べ直してもらうとか…」発言は、ブラマヨ吉田ばりにビンタしそうになったわ pic.twitter.com/KyCy3LpwNk
— ラジオさん 配達員🚲 (@KZ60586495) May 4, 2022
出前館では料理を破損した場合、基本的にまずは1件分の報酬取り消しが行われます。
また再配達となった場合は商品代は弁償となるため、高額商品の場合は1日の稼ぎ以上の額が失われることも。
そのため出前館では自身の身を守るためにも、注文の受託は慎重に厳選して行うようにしましょう。
woltで料理や汁物を破損・こぼした場合
woltで料理の破損が発生した場合の対応について、以下の項目を深掘りしていきます。
- まずはサポートへ連絡
- サポートの指示に従い対応
- woltは1件分の報酬が相殺される
以上についても、詳細を解説していきましょう。
まずはサポートへ連絡
woltも他社サービスと同様に、まずはサポートの連絡が必須です。
加えて注文者に謝罪後、再配達かキャンセルのどちらかを伺う必要があります。
woltでは電話でのサポートが行われていないため、チャットでのやり取りになる点に注意しましょう。
再注文の場合はサポートの指示に従い対応
注文者に再注文かキャンセルかを伺った後には、サポートの指示に従い各対応を行っていきます。
ただしwoltの場合は再注文の場合は、一旦料理をキャンセルした後に新たに再注文を注文者に行ってもらうという形式です。
woltは1件分の報酬が相殺される
Woltで料理こぼした時の対応まとめ
・お客様に謝罪
キャンセル全額返金と必要な場合は再配達ではなく新規注文をして頂く・サポートにチャットで報連相
※2-3分で返答あり・こぼした料理は配達パートナーが処理
・配達はいつも通り完了
※当該の配達報酬はマイナスされる以後、気を付けます🙇♂️ pic.twitter.com/UwZOGwPuPU
— マツトシ the 配達くん (@matsutoshisan) December 26, 2021
woltでは料理を破損したペナリティとして、1件分の配送料がマイナスされます。
ただし料理の代金は弁償するといったペナリティは設けられていないので、安心して活動を行うことができるサービスの一つでしょう。
また破棄案件となった場合、拠点に届ける必要もなく自身で破棄することができるのも嬉しいポイントです。
その他woltに関する詳しい概要については、以下の記事で解説していますのでぜひ参考にしてみて下さい。
Uber Eatsで料理や汁物を破損・こぼした場合
Uber Eatsで料理をこぼしてしまった場合について、以下の概要を考察していきます。
- Uber Eatsでは大きなペナリティは無し
- 破棄案件となった料理は食べることができる
- ただし悪質なケースはアカウント停止の可能性も？
以上についても、詳細を解説していきましょう。
Uber Eatsでは大きなペナリティは無し
数あるフードデリバリーサービスの中でも、Uber Eatsは唯一大きなペナリティが発生しないサービスです。
そのため破損した料理代金はUber Eats側が負担を行う上に、配送料金は報酬として発生します。
ただし料理の破損回数が異常に多い場合はアカウント停止などの処分が下される可能性があるため注意が必要です。
破棄案件となった料理は食べることができる
Uber Eatsでは料理の破損などで破棄案件となってしまった料理は、自身で処分することができます。
そのため拠点に届けるといった手間が発生しないため、余計な手間が掛からないのもUber Eatsの嬉しいポイントです。
また理由は分かりませんが突然のキャンセルによる破棄案件もUber Eatsでは他社サービスより発生しやすいため、時折料理を食べることができる楽しみも大きなメリットではないでしょうか。
ただし悪質なケースはアカウント停止の可能性も？
Uber Eatsでは料理をこぼしてしまった場合は大きなペナリティが発生しませんが、あまりにも発生頻度が多い場合は何かしらの処置が行われることも。
アカウント停止理由が不明の処分もUber Eatsでは時折発生しているようなので、稼ぎ続けるためには最低限度のマナーを守って活動を続ける必要があります。
また身に覚えのないアカウント停止といった、もしもの時に備えた避難先として出前館などを事前登録しておくのも自身の身を守る方法かもしれませんね。
各サービスの料理破損による対応の違いまとめ
最後に各サービスの料理破損による対応の違いについて、まとめていきましょう。
- 出前館では料理を破損した場合、基本的にまずは1件分の報酬取り消し
- 再配達となった場合は商品代は弁償となるため、高額商品は要注意
- woltでは料理を破損したペナリティとして、1件分の配送料がマイナス
- Uber Eatsでは料理をこぼしてしまった場合は大きなペナリティが発生しない
フードデリバリーサービスでの料理破損事情が気になっている方は、参考としてお役立て頂けたでしょうか。
好きな時間に、好きなタイミングで働くことが可能な画期的なサービスを生み出したUber Eats。
高い認知度による安定した仕事の受注数が魅力で、フードデリバリーで稼ぐには登録は必須とも言えるサービスです。
登録自体は完全に無料なので、まずはUber Eatsの登録を済ませ利用感を確かめた後に他社サービスの利用を検討してみては如何でしょうか。
その他Uber Eatsの詳しい詳細に関しては、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
