出前館

出前館で配達員に勝手にキャンセルされた⁉︎返金できる?発生する原因や対策例

出前館 勝手にキャンセル
「出前館で注文したら何故かキャンセルになってしまった」

こんな疑問や悩みをお持ちではないでしょうか。

2022年8月より新アプリを導入した出前館ですが、仕様変更に伴いキャンセルが相次いでいるのが現状です。

そこで実際に出前館でも活動している専業フードデリバリー配達員の私が出前館のキャンセル事情について詳細を解説。
解説ポイント
  • 出前館で注文がキャンセルされる原因
  • 出前館で注文がキャンセルされる場合に利用がおすすめのサービス

以上の項目について解説しているので、出前館のキャンセル事情を知りたい方にピッタリな内容です。

5分程度で読める内容になっていますので、ぜひ参考にしてみてください。

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出前館で注文がキャンセルされる原因

出前館が注文でキャンセルされる理由について、以下の3項目について深掘りしていきます。

深堀りポイント
  • 配達員が不足している
  • システムエラー・バグ
  • 配達員の大幅な遅れ

以上の内容について、順を追って解説していきましょう。

配達員が不足している

出前館で勝手にキャンセルされる最大の理由が、配達員不足によりマッチングしないトラブル

現在出前館で注文を行おうと検討している際に、雨が降っていたり極寒・猛暑といった気候状況ではないでしょうか。

外の環境が過酷であるほど出前館の業務委託配達員は数が激減し、使用上マッチングができなくなってしまいます。

また配達員の数が少ないと注文自体が行えないなど、他にも多数の不具合が生じるようです。

対策としては別の日に注文するか、別のフードデリバリーサービスを試してみるかの二択になるでしょう。

システムエラー・バグ

ごく稀ですが、出前館のアプリ上のシステムエラーやバグによりキャンセルされるというトラブルも発生する事があるようです

ただしシステムエラーは出前館の運営にとっても大きな機会損失になるため、暫く時間を置く事で解決する事が殆ど。

配達員不足と異なり早急に解決される事が大半のため、大きな不具合へと発展することは早々ありません。

配達員の大幅な遅れ

配達員の事故など何らかしらのトラブルにより大きな遅れが発生している場合にも、出前館ではキャンセルが発生する事があります。

特に店舗が異常に混雑している場合や、品切れといったトラブルにより大遅延後キャンセルが起きることも。

店舗側にトラブルが発生している際には配達員から直接連絡が行われる事が大半ですが、状況によってはサポートに連絡する必要があります。

サポートへの連絡方法は、注文時に登録メールアドレス宛に送信されるメールに記載された電話番号で連絡を行う事が可能です。

出前館で注文がキャンセルされる場合に利用がおすすめのサービス

どうしても出前館でキャンセルされる場合に検討したいのが、他社デリバリーサービスの利用です。

そこで出前館以外で選択肢となる、フードデリバリーサービスの一例について紹介していきます。

深堀りポイント
  • Uber Eats
  • wolt

それぞれ順を追って紹介していきましょう。

Uber Eats

フードデリバリーでトップレベルの国内シェアを誇るUber Eatsでは、日本最大規模の恩恵を受ける事ができる利用感抜群のサービス。

年々対応エリアや加盟店を拡大しており、豊富な品揃えから料理を注文できるのが最大の魅力です。

アプリも使いやすく非常にわかりやすいので、フードデリバリーを使用した事がない方は一度利用を検討してみるのもおすすめのサービスとなっています。

ただし注意点として実際の注文者の位置が異なるピンずれと呼ばれるバグが多々発生するため、置き配で注文する際には必ずピンのチェックを行いましょう

ピンずれ修正方法については、以下の記事で概要を深掘りしております。

Uber Eats 遅すぎる 最も遅い時間 原因 対策 キャンセル
Uber Eatsが予定より遅すぎる原因・最も遅い時間経過後キャンセル可能?同時配達・ダブルピックとは? こんな疑問や悩みをお持ちではないでしょうか。 豊富な種類からデリバリーを注文することができるフードデリバリービスですが...

特にオートロックのマンション以外で、住所や表札が注文者情報と一致しない一軒家等は誤配が多くなるため駐車している車のナンバーなど備考欄に住宅の特徴や情報を多めに載せておくのがおすすめです。

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wolt

米国最大大手「DOORDASH」に買収された世界企業woltでは、デフォルトで置き配が設定されている使い勝手の良いサービス

北欧生まれのサービスという都合上から東日本では特に強い側面があり、東北日本では加盟エリアが広いのも特徴です。

また当記事ではwoltで利用することができる、限定クーポンを公開中です。

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出前館で勝手にキャンセルされる原因や対策まとめ

最後に出前館で勝手にキャンセルされる原因や対策について、まとめていきましょう。

深堀りポイント
  • 勝手にキャンセルされる最大の理由は配達員不足
  • 出前館のアプリ上のシステムエラーやバグによりキャンセルされるというトラブルも発生する事がある
  • 何らかしらのトラブルにより大きな遅れが発生している場合にも、出前館ではキャンセルが発生する事がある

出前館で勝手にキャンセルされる原因を知りたい方は、参考としてお役立て頂けたでしょうか。

近年では出前館だけではなく、数多くのフードデリバリーサービスが登場しています。

その中でもクーポンコードを入手しにくいwoltは、まだ注文をしたことがない方も多いのではないでしょうか。

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