こんな悩みをお持ちではないでしょうか。
業務委託募集を開始した出前館ですが、他社サービスのように残念ながらサポートが充実していないのが現状です。
そのためトラブルが発生した場合に、連絡すべき番号やLINEが分からない方も多いのではないでしょうか。
- 出前館の配送中トラブル連絡先を調べる方法
- 連絡を行うべきタイミング
- サポート体制が手厚い他サービス
以上の項目について解説しているので、出前館のトラブル時の連絡先を知っておきたい方に最適な内容です。
出前館の配送中トラブル連絡先を調べる方法
出前館の配送中トラブル連絡先を調べる方法として、以下の3項目を紹介していきます。
- 「※要保存※【出前館】アプリ用IDのご案内」を確認
- 拠点連絡先をメモor登録
- LINE追加後にIDとフルネームを送付
以上の内容について、順を追って解説していきましょう。
「※要保存※【出前館】アプリ用IDのご案内」を確認
結論から言うと、登録時にメール配送される「※要保存※【出前館】アプリ用IDのご案内」を確認する必要があります。
「※要保存※【出前館】アプリ用IDのご案内」には、登録拠点の電話番号や住所、拠点のLINE友達登録URLが添付。
※2022/10/1日より、配達中の連絡先が変更になりました。
拠点連絡先をメモor登録
メールに添付されている情報は意外と見逃しがちなので、絶対に拠点連絡先の電話番号を登録しておきましょう。
配送遅延やクレームといったトラブル時には、配送拠点から連絡が掛かってくることがあります。
特に見知らぬ電話番号には絶対に出たく無いと思う方ほど、必ず控えておくべき情報なので要注意です。
LINE追加後にIDとフルネームを送付
電話番号登録の後に済ませるべき内容が、IDとフルネームを友達登録した出前館アカウントへの送付。
その後は拠点のグループLINEへ招待され、ノートに一通り目を通すように指示されます。
キャンペーン開催時など、新規登録者が雪崩れ込んでいる状態のため登録には時間が掛かる可能性も。
基本的に出前館のサポートは中々繋がらない印象なので、極力自信での解決が求められるでしょう。
連絡を行うべきタイミング
出前館のトラブル対応で必要になる連絡先を控えた所で、押さえておきたいのが連絡を行うべきタイミングではないでしょうか。
そこで出前館の配達パートナーが知っておきたい、連絡を行うべきタイミングとして以下の3項目を深掘り。
- 料理破損
- 配送遅延
- その他トラブル(事故・注文店トラブル等)
以上についても、それぞれ詳細を解説していきましょう。
料理破損
全てのフードデリバリーの共通点として、料理を破損した場合にはサポートへの連絡が必要になります。
出前館が他社と異なる点は、破損した料理は破棄してはいけない事と料理代は弁償になる点です。
そのためUber Eatsのように破損やトラブルにより手元に残った料理は食べることができません。
また再配達を行うか返金対応かは、直接配達パートナーが伺わなくてはいけない点も出前館での注意点です。
配送遅延
出前館では20分以上の遅延が予測される場合には、事前に注文者への連絡が義務付けられています。
他社サービスと異なり出前館では届け予想時刻が表示されており、時間を大きく過ぎるとトラブルになることも。
加えて自身で地理を把握しながら最適解を導きながら仕事を受諾していく必要があるので、慣れるまでは一件毎の落ち着いた配送がおすすめです。
その他トラブル(事故・注文店トラブル等)
その他事故や注文店でのトラブルなど、問題が発生した場合にも基本的には一度拠点サポートの連絡が必要になります。
Uber Eatsと異なり10分タイマー等も無いため、サポートへ連絡を行い指示を仰ぐ必要がある点も痛いポイント。
配達パートナーが激増している地域では、中々繋がらないといった問題も抱えていますが今後の改善に期待するしかありません。
サポート体制が手厚い他サービス
出前館の緊急連絡先事情を解説したところで気になるのが、その他サービスの手厚いフードデリバリーサービスではないでしょうか。
そこで出前館と異なりサポート体制の手厚いサービスについて、以下の内容を紹介してきます。
- Uber Eats
- wolt(DOORDASH)
- menu
- anyCarry(エニキャリ)
それぞれ順を追って概要を紹介してきましょう。
Uber Eats
日本国内のフードデリバリーサービス先駆者であり、認知度トップの米国企業Uber Eats。
Uber Eatsでは新料金改定により自転車勢が300円報酬に引き下げられる中、バイク配達クルーの報酬に大きな影響が及んでいない印象です。
また他社サービスと異なり国内で長期間運営するノウハウを兼ね備えており、ピンズレなどのトラブルが年々改善傾向に。
2021年には徒歩配送サービスも開始し、リモートワークで運動不足気味の方とも相性が良好です。
加えて料理破損といった補償も手厚く、初めて配送を行う方には特に最適なフードデリバリーサービスとなっています。
これから副収入源を確保したい方に選択肢の一つとして優秀なサービスなので、一度も配送を行った事がない方はこの機会に登録してみては如何でしょうか。
＼いますぐUber Eatsに登録する／
その他Uber Eatsの詳しい詳細に関しては、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
wolt(DOORDASH)
元々は北欧を中心に展開するデリバリーサービスwoltですが、2021年より米国トップシェアのDOORDASHが買収。
woltブランドは継続しつつ日本国内で勢いを高める、今後注目のデリバリーサービスとなっています。
米国ではダッシュマートと呼ばれる独自コンビニを展開しており、フード以外の配送にも注力している世界企業です。
またwoltではツルハドラッグやCOSTCO等との提携も続々と行われており、双方の独自サービスから一気に拡大する可能性を秘めたサービスとなっております。
また地方エリアによってはUber Eatsや出前館を凌ぐ注文数を誇る地域も存在するため、フードデリバリーで活動するのであれば複数サービス登録の選択肢として検討してみては如何でしょうか。
menu
スマホゲーム開発事業を手掛ける「レアゾン・ホールディングス」が運営する国内産フードデリバリーサービスが「menu」。
「menu」は服装や規約が比較的緩いフードデリバリーサービスで、出前館のような堅苦しい雰囲気が苦手な方に最適なフードデリバリーサービスです。
服装だけではなく配達バックも特に制限を設けられていないため、複数登録として非常に相性の良いサービスとなっております。
また「menu」ではマッハバイトを経由することで最低5,000円のキャッシュバックを獲得することが可能です。
そんなマッハバイトを通じて「menu」に登録する方法については、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
anyCarry(エニキャリ)
シフト制を採用しており他社サービスより若干働き方が制限される代わりに、時給制度を採用しているため鳴らない季節でも稼げるサービスがanyCarry(エニキャリ)です。
anyCarry(エニキャリ)は完全成果報酬が採用されているUber Eatsや出前館と異なり、仕事依頼が無くても時給で稼げるのが最大の特徴。
そのため平日のランチタイム以外の昼間やディナータイム以降など、需要が少ない時間帯でも稼ぐことができます。
特にライバルとなる配達員が急増し、配達依頼が少なくなる閑散期との相性も抜群です。
出前館でトラブルが発生した場合に連絡すべき番号やLINEの調べ方まとめ
最後に出前館でトラブルが発生した場合に連絡すべき番号やLINEの調べ方について、まとめていきましょう。
- 登録時にメール配送される「※要保存※【出前館】アプリ用IDのご案内」を確認
- 「※要保存※【出前館】アプリ用IDのご案内」には、登録拠点の電話番号や住所、拠点のLINE友達登録URLが添付
- メールに添付されている情報は意外と見逃しがちなので、拠点連絡先の電話番号は登録必須
- IDとフルネームを友達登録した出前館アカウントへ送付すると、グループLINEに参加可能
出前館でトラブルが発生した場合に連絡すべき番号やLINEの調べ方が気になっている方は、参考としてお役立ていただけたでしょうか。
巨額の資金調達に成功したことから、2022年より高額な報酬制度が採用されている出前館。
海外の他社サービスとの競争で、配達員の確保にむけて高額な報酬制度が打ち出されているのが現状です。
その他出前館に関する詳細は、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
