こんな疑問をお持ちではないでしょうか。
トラブル発生時に問い合わせが必要になるUber Eatsですが、気になるのが今後の配達パートナーの連絡方法。
そこで当記事ではUber Eatsの電話対応廃止について詳細を解説。
- Uber Eatsの電話対応ができなくなるのは…
- よくあるトラブル例・実際に体験したトラブル
- その他フードデリバリーサービス事情
以上の項目について解説しているので、Uber Eatsの電話廃止事情が気になっている方にピッタリな内容です。
Uber Eatsの電話対応ができなくなるのは…
Uber Eatsの電話対応廃止事情に関して、以下の内容について深掘りしていきます。
- Uber Eatsで電話対応ができなくなるのは…
- 関西エリア以外は利用可能
それぞれ順を追って解説していきましょう。
Uber Eatsで電話対応ができなくなるのは…
とうとう配達中サポートまで電話廃止するんかウーバーさんよ…
どんどん費用削減に向かいやがって…
これでもう配達員側が電話連絡出来る手段は0になったな
トラブってる時にチャットやり取りでイライラする人爆増しそう pic.twitter.com/Tig7LHdY4S— Masa@ウーバーイーツ京都 (@Masa05708551) March 3, 2022
結論から言うと関西エリアで、2022年3月7日から電話のトラブルサポートが終了いたします。
コールセンター業界は長く続く人が少なく人員を維持するのが難しい業界なので、維持にも相当な予算が掛かっているのかもしれません。
そのため3月7日以降はトラブル発生時、関西エリアではチャットのみでの対応となる点に注意が必要です。
関西エリア以外は利用可能
2022年3月7日にサポートが終了するのは関西エリアのみのため、他エリアは電話応対を行うことが可能です。
ただし今後は徐々に電話のトラブルサポートも、経費削減などのコスト削減に向けて全国に波及することも予想されます。
※全国へ波及し電話対応が廃止となりました。
よくあるトラブル例・実際に体験したトラブル
Uber Eatsの電話サポート廃止事情に関して紹介したところで、以下の内容も紹介。
- 料理の破損
- 住所間違え
- ダブルピックの料理間違え
それぞれ詳細を解説していきましょう。
料理の破損
受け渡し前であればサポートに連絡後、注文者へ「再配送・キャンセル返金」のどちらかを伺った後に対応を行うという形になります。
このトラブルであれば比較的分かりやすいので、受け渡し前であればチャットでも対応が行いやすい一例のひとつではないでしょうか。
住所間違え
注文者の住所間違えも意外と頻繁に発生するトラブルの一例です。
私自身も
「住所間違えました、(送り先住所)」
「お願いします！」
とだけ連絡が来て、確認すると全然違う場所だったので「おいィ？」ってなったことがあります。
因みに連絡通りの場所へ届けると配送距離が適正な価格で報酬として加算されないため、まずはサポートに連絡を行いましょう。
通常届ける場合には正しい位置にピンを刺し直してくれ、適正な価格の報酬で配達することができるようになります。
料理を間違えている・足りない
こちらは注文者から直接連絡が来るパターンで、レストラン側の間違えで料理が足りない・違う料理が届いたといったトラブル内容が大多数。
また同時2件配達のダブルピックでは料理の注文数が多いと、2件ともどちらの料理が何処の配送先か分からなくなってしまうことも珍しくありません。
本来であれば注文者がUber Eats側に問い合わせると返金対応される案件ですが、電話を受けた場合には代理でサポートに連絡・確認するとスマートです。
その他フードデリバリーサービス事情
Uber Eatsのサービス事情を解説したところで、一度検討を行いたいのが複数デリバリーサービスの登録です。
理由としては配送回数を回しすぎてクエストのハードルが上がるのを防ぐための逃げ口や、閑散期の同時オンラインによる仕事受注率UPを目論むことができるため。
特に国内トップシェアを誇るUber Eatsと出前館の二刀流は、各首都圏では登録が必須とも言えるサービスとなっております。
また地域によりシェア率が高いサービスがそれぞれ異なるため、活動予定のエリアで複数サービスを利用して稼ぎやすいサービスを模索してみては如何でしょうか。
- 出前館
- wolt
- menu
それぞれ順を追って紹介していきましょう。
出前館
LINEを始めとした企業各社から合計800億円の資金調達に成功し、2021年より高額報酬で配達員を囲い込んでいるのが出前館。
出前館では1回あたりの高額報酬が魅力で、過去に開催されたキャンペーンの中では、数あるサービスの中でも最高価格という驚愕の報酬額が発生していました。
また調達した資金で不評の配送アプリ改善を行うなど、着々と改善が続いているフードデリバリーサービスとなっております。
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さらに詳しい詳細は以下の記事で概要を解説していますので、興味がある方はご参考ください！
wolt
元々は北欧を中心に展開するフードデリバリーサービスwoltですが、2021年より米国トップシェアのDOORDASHが買収。
woltブランドは継続しつつ日本国内で勢いを高める、今後注目のデリバリーサービスとなっています。
米国ではダッシュマートと呼ばれる独自コンビニを展開しており、フード以外の配送にも注力している世界企業です。
またwoltではツルハドラッグやCOSTCO等との提携も続々と行われており、双方の独自サービスから一気に拡大する可能性を秘めたサービスとなっております。
また地方エリアによってはUber Eatsや出前館を凌ぐ注文数を誇る地域も存在するため、フードデリバリーで活動するのであれば複数サービス登録の選択肢として検討してみては如何でしょうか。
menu
スマホゲーム開発事業を手掛ける「レアゾン・ホールディングス」が運営する国内産フードデリバリーサービスが「menu」。
「menu」は服装や規約が比較的緩いフードデリバリーサービスで、出前館のような堅苦しい雰囲気が苦手な方に最適なフードデリバリーサービスです。
服装だけではなく配達バックも特に制限を設けられていないため、複数登録として非常に相性の良いサービスとなっております。
また「menu」ではマッハバイトを経由することで最低5,000円のキャッシュバックを獲得することが可能です。
そんなマッハバイトを通じて「menu」に登録する方法については、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
Uber Eatsの電話対応廃止まとめ
Uber Eatsの電話対応廃止事情が気になっている方は、参考としてお役立ていただけたでしょうか。
好きな時間に、好きなタイミングで働くことが可能な画期的なサービスを生み出したフードデリバリーの代表とも言えるUber Eats。
高い認知度による安定した仕事の受注数が魅力で、フードデリバリーで稼ぐには登録は必須とも言えるサービスです。
登録自体は完全に無料なので、まずはUber Eatsの登録を済ませ利用感を確かめた後に他社サービスの利用を検討してみては如何でしょうか。
＼いますぐUber Eatsに登録する／
その他Uber Eatsの詳しい詳細に関しては、以下の記事で概要を紹介していますので興味がある方は参考にしてみてください。
